Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Cafe360

Bằng việc truy cập và sử dụng Cafe360, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện này. Điều khoản được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Cafe360 bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, bắn cá đổi thưởng, cá cược thể thao, soi kèo và các trò chơi khác có trên nền tảng.

Để sử dụng dịch vụ Cafe360, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia đặt cược theo quy định pháp luật hiện hành
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào
• Không đang trong quá trình tự loại trừ (self-exclusion) khỏi bất kỳ nền tảng cờ bạc nào

Cafe360 bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ với bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên, hoặc có hành vi vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại Cafe360. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin người khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (khớp với giấy tờ tùy thân)
• Ngày tháng năm sinh
• Số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email hợp lệ
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để rút tiền

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Cafe360 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Cafe360 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch
• Nạp tiền tối đa một lần: 50.000.000 ₫ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công
• Nếu tiền chưa vào sau 15 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch

Về rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 200.000.000 ₫ (tùy cấp độ VIP)
• Thời gian xử lý: thông thường từ 5–15 phút, tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh thêm
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đăng ký tại Cafe360

Cafe360 bảo lưu quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra tuân thủ (compliance check) khi cần thiết. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến xử lý.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của Cafe360 đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Quy định chung về khuyến mãi:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement)
• Mỗi chương trình khuyến mãi có vòng cược riêng, thường được ghi rõ dạng "xN" (ví dụ: x20 nghĩa là vòng cược = số tiền thưởng × 20)
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận. Hết hạn, tiền thưởng tự động hủy
• Một tài khoản/hộ gia đình/địa chỉ IP chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần
• Cafe360 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống

Cafe360 bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được thông báo trên trang chủ và qua email ít nhất 48 giờ trước khi áp dụng (trừ trường hợp khẩn cấp liên quan đến gian lận).

Mỗi trò chơi tại Cafe360 có bộ quy tắc riêng được hiển thị ngay trong giao diện trò chơi đó. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba. Cafe360 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi:

• Ván chơi bị gián đoạn do lỗi từ phía Cafe360 sẽ được hoàn trả tiền cược cho người chơi
• Kết quả đã hoàn tất và được ghi nhận trong hệ thống trước khi xảy ra lỗi vẫn có hiệu lực
• Tiền thắng bất thường do lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai có thể bị thu hồi sau khi xác minh
• Người chơi nên báo cáo ngay lập tức bất kỳ lỗi bất thường nào qua kênh hỗ trợ

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cafe360 khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Cafe360
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường sớm

Người chơi tại Cafe360 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc trục lợi từ khuyến mãi
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ của Cafe360

Cafe360 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" (as-is) và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như:

• Sự cố cơ sở hạ tầng internet tại Việt Nam hoặc quốc tế
• Bảo trì hệ thống định kỳ (sẽ được thông báo trước khi có thể)
• Các sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, quyết định từ cơ quan quản lý

Cafe360 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ tạm thời do các nguyên nhân nêu trên, miễn là chúng tôi đã thông báo sớm và khắc phục trong thời gian hợp lý.

Cafe360 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi kiểm soát trải nghiệm của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi ván hoặc mỗi phiên chơi
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn – có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong ít nhất 6 tháng

Nếu bạn lo ngại về thói quen cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email support@cafe360.ws. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ một cách kín đáo và không phán xét.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email support@cafe360.ws. Sau khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Cafe360 bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp
• Không xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (số dư sẽ được thông báo và giữ trong 36 tháng)

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, Cafe360 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật nếu vi phạm được xác định là gian lận hoặc rửa tiền. Quyết định này có thể được kháng cáo trong vòng 14 ngày qua email.

Cafe360 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Cafe360, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@cafe360.ws – phản hồi trong vòng 24–72 giờ
• Live chat: Có mặt 24/7 trên trang web – phản hồi trung bình dưới 2 phút

Quy trình xử lý khiếu nại của Cafe360:

1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
2. Điều tra và thu thập thông tin liên quan trong vòng 48 giờ
3. Phản hồi kết quả chính thức trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận
4. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại lần hai bởi cấp quản lý cao hơn